目(mu)前私域(yu)運營已經成為零售企業(ye)實現新增(zeng)長的(de)(de)驅(qu)動(dong)力。如(ru)何(he)利(li)用互聯網(wang)工具，創建(jian)(jian)企業(ye)私有生態系(xi)統來連接消(xiao)費者(zhe)，并圍繞消(xiao)費者(zhe)構建(jian)(jian)一(yi)個線(xian)上線(xian)下全(quan)渠道、一(yi)體化的(de)(de)私域(yu)陣地(di)，以(yi)“強關系(xi)”更(geng)緊密地(di)服(fu)務消(xiao)費者(zhe)，成為零售企業(ye)重點探索的(de)(de)方向。“零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)增長(chang)(chang)之一就是(shi)留住并深(shen)度地運(yun)(yun)營(ying)客戶(hu)”，零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)一定要(yao)(yao)學會運(yun)(yun)用(yong)和使用(yong)數(shu)據，把經(jing)營(ying)模式(shi)從原先的(de)流量粗加(jia)工轉變為(wei)流量深(shen)加(jia)工，深(shen)度挖掘(jue)用(yong)戶(hu)多維度的(de)價值(zhi)，利用(yong)數(shu)字化和智能化系統搭建增長(chang)(chang)體(ti)系，實現長(chang)(chang)期增長(chang)(chang)。數(shu)字化業(ye)(ye)(ye)務能力是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)能力，數(shu)字化資產運(yun)(yun)營(ying)是(shi)新零售企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)需要(yao)(yao)打磨的(de)增長(chang)(chang)內核。

??新(xin)零(ling)(ling)售的(de)“新(xin)”不在形式(shi)，而(er)是(shi)在“用戶”據(ju)國(guo)家統計局(ju)2020年(nian)零(ling)(ling)售市場(chang)數據(ju)，2020年(nian)零(ling)(ling)售行(xing)業整體呈現負增長，而(er)線上零(ling)(ling)售額達11.8萬(wan)億元，較2019年(nian)增長10.6%，份額逐步加(jia)大。“很(hen)多(duo)誕生(sheng)于數字化場(chang)景(jing)下的(de)新(xin)消(xiao)費品牌，雨后春(chun)筍(sun)般地出現在我們的(de)視野中，同時還(huan)有(you)很(hen)多(duo)耳熟能詳的(de)傳統零(ling)(ling)售企業也開始(shi)了雙線場(chang)景(jing)的(de)布(bu)局(ju)，并且(qie)取得了不俗表現。”新零售企業乘勢而上不在于新的(de)(de)表達形式(shi)，而是在于與“用戶(hu)”的(de)(de)關(guan)系。在存(cun)量(liang)市場中，積(ji)極擁抱數(shu)字(zi)化，“人與貨(huo)”雙線(xian)融合(he)的(de)(de)業務模式(shi)，幫助企業與品牌將競(jing)爭力(li)從渠道(dao)鋪(pu)貨(huo)能力(li)轉變為布局 “用戶(hu)為中心” 的(de)(de)配(pei)套(tao)業務和(he)運(yun)營(ying)能力(li)。用戶(hu)始終是增長(chang)的(de)(de)內(nei)核，以用戶(hu)為中心的(de)(de)運(yun)營(ying)必然會(hui)讓先行布局的(de)(de)企業擁有更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)增長(chang)機(ji)會(hui)，從而保持更(geng)(geng)為旺盛的(de)(de)競(jing)爭力(li)。用戶運營(ying)的(de)前(qian)端(duan)，是獲客(ke)。但對于很(hen)多企(qi)(qi)業(ye)來(lai)說，獲客(ke)方式以(yi)及獲客(ke)成本方面(mian)依舊(jiu)面(mian)臨著很(hen)大的(de)挑戰(zhan)。一是獲客(ke)方式方法(fa)變得越來(lai)越復雜。從單一曝(pu)光式廣(guang)告(gao)，到社會化(hua)媒體(ti)，再到短視頻直(zhi)播等，媒介營(ying)銷(xiao)不(bu)斷豐富。而(er)面(mian)對日益復雜的(de)營(ying)銷(xiao)渠道，企(qi)(qi)業(ye)在獲客(ke)能力(li)建設(she)方面(mian)，并不(bu)是一個迅(xun)速見(jian)效的(de)工程，這對企(qi)(qi)業(ye)自身的(de)運營(ying)能力(li)帶(dai)來(lai)了巨大的(de)挑戰(zhan)。二是獲客(ke)成本不(bu)斷提高。目(mu)前(qian)互聯網(wang)流量(liang)池增長見(jian)頂，而(er)新(xin)的(de)增量(liang)還未出現(xian)，企(qi)(qi)業(ye)需(xu)要花費越來(lai)越多的(de)費用來(lai)搶奪客(ke)戶。

??為用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)賦予多(duo)重“身份”，釋放增長新潛(qian)能(neng)(neng)很(hen)多(duo)人都知(zhi)(zhi)道(dao)，私域用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)池(chi)里(li)蘊藏著(zhu)無(wu)限的(de)(de)增長潛(qian)能(neng)(neng)，但(dan)在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)管(guan)理時(shi)，很(hen)多(duo)傳統零售(shou)企業都面臨著(zhu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)數(shu)量級太大(da)、管(guan)理難度(du)大(da)等痛點，因而導致企業往往陷入“不知(zhi)(zhi)道(dao)如何著(zhu)手”、“精(jing)細化(hua)(hua)運(yun)(yun)營(ying)無(wu)法實(shi)現”的(de)(de)困(kun)境。當面對千萬級甚至未(wei)來(lai)可(ke)(ke)能(neng)(neng)上億級用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)體量，數(shu)字化(hua)(hua)和智能(neng)(neng)化(hua)(hua)的(de)(de)工(gong)具助力，將成為必須項。姜(jiang)敏認為，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)運(yun)(yun)營(ying)的(de)(de)本質是挖掘用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)價值(zhi)，在(zai)(zai)數(shu)字化(hua)(hua)與(yu)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)推動下，我們可(ke)(ke)以(yi)化(hua)(hua)繁為簡，化(hua)(hua)散(san)為整，從“挖掘用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)消費潛(qian)能(neng)(neng)、激發用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)身份轉變潛(qian)能(neng)(neng)”兩(liang)個維(wei)度(du)來(lai)探(tan)索。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)“消費潛(qian)能(neng)(neng)”指的(de)(de)是用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)留(liu)存后的(de)(de)長期(qi)復(fu)購價值(zhi)，即(ji)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)全生命(ming)周期(qi)(LTV)價值(zhi)的(de)(de)挖掘。在(zai)(zai)私域運(yun)(yun)營(ying)體系下，通過自主控制(zhi)、反復(fu)利用(yong)(yong)(yong)、低營(ying)銷成本等優(you)勢，可(ke)(ke)以(yi)對用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)實(shi)現低成本、高效(xiao)、精(jing)細化(hua)(hua)的(de)(de)深度(du)運(yun)(yun)營(ying)與(yu)管(guan)理。

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??私域(yu)建設是(shi)(shi)一個長(chang)期甚至持續終身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工程(cheng)，后(hou)續隨著運營策略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不斷優化(hua)(hua)，數據規模會呈指數級增長(chang)。從縱向視角來看(kan)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶是(shi)(shi)基于“買賣”關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者(zhe)，更是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)長(chang)期陪伴過程(cheng)中(zhong)，彼此成(cheng)(cheng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)(cheng)。從這個角度來看(kan)，用(yong)戶是(shi)(shi)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在(zai)(zai)(zai)產(chan)品和(he)品牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳播(bo)者(zhe)，同時(shi)還有可能成(cheng)(cheng)為(wei)一個“售賣者(zhe)”。“用(yong)戶身份轉變(bian)潛能”指的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)把(ba)用(yong)戶作為(wei)消(xiao)費者(zhe)來看(kan)待，還要(yao)積極(ji)地把(ba)他(ta)們(men)變(bian)成(cheng)(cheng)傳播(bo)者(zhe)和(he)售賣者(zhe)。把(ba)用(yong)戶變(bian)成(cheng)(cheng)代理商和(he)推廣(guang)者(zhe)，同時(shi)構建有機(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)裂變(bian)和(he)動(dong)銷體(ti)系(xi)，從而形成(cheng)(cheng)增長(chang)體(ti)系(xi)，這是(shi)(shi)很(hen)多零售企業夢寐以求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但這一切均是(shi)(shi)建立在(zai)(zai)(zai)良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品及服務(wu)體(ti)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。數字化(hua)(hua)系(xi)統就可以很(hen)好地解決了(le)產(chan)品服務(wu)與用(yong)戶體(ti)驗方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題。

       在機遇與挑戰并存的(de)新(xin)零售領(ling)域，企業一定(ding)要(yao)充分運(yun)用(yong)和使用(yong)數據，把經(jing)營模式(shi)從原先的(de)流量(liang)粗加工(gong)(gong)轉變為(wei)流量(liang)的(de)深(shen)加工(gong)(gong)，深(shen)度(du)挖掘用(yong)戶價(jia)值(zhi)，利用(yong)數字化(hua)和智能化(hua)系統搭建(jian)增長(chang)體(ti)系，突破增長(chang)瓶頸(jing)。目前新(xin)老入局者(zhe)不(bu)斷涌入，零售市場競爭(zheng)愈演愈烈，在存量(liang)時代，得用(yong)戶者(zhe)得天下。